İzin Almadan Bilet İptali, Sefer Saati Değişikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

31.10.2026 tarihinde Sivas Hafik’ten İstanbul Avrupa yönüne, saat 18:00 kalkışlı, 1 erkek 1 kadın yolcu için toplam 4.800 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra bu bilet, bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş ve sefer saati de 18:00’den 15:15’e alınmıştır. Bana bu değişiklikle ilgili bilgi de yalnızca saat 12:00 civarında iletildi. Bu kadar kısa süre kala ve benim onayım olmadan hem biletimin iptal edilmesini hem de sefer saatinin değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca biletimi ilk aldığımda sistemde 1 erkek 1 kadın olarak görünürken, biletimin iptali sonrası aynı seferde sistemde 2 erkek yolcu olarak görünmeye başladığını fark ettim. Bu durum, “Bizim biletimiz iptal edilip yerimize başkaları mı yerleştirildi? ” sorusunu akla getirmektedir ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem firmanın merkez numarasını hem de Zara şubesini defalarca aramama rağmen telefonları açan kimse olmadı. Müşteri temsilcisine bu şekilde hiç ulaşamamak, mağduriyetimi daha da artırdı.

Huzur Turizm’den, biletimin hangi gerekçeyle ve onayım olmadan iptal edildiğini, sefer saatinin neden değiştirildiğini ve iptalim sonrası aynı seferde 2 erkek yolcu görünmesinin açıklamasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.