Otobüs Beni Almadı, Biletim Yetkisiz İptal Edildi, 550 TL İadesi İstiyorum

14 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Öz Has Bingöl firmasından Horasan Otogarı–Iğdır Otogarı güzergahında saat 12.45 kalkışlı sefer için, Damla Ö**** adına 550 TL tutarında bilet satın aldım. Horasan ilçesini bilmediğim için sabah 07.30’dan itibaren firmanın Horasan’daki yazıhanesiyle iletişime geçerek otobüsün beni tam olarak nereden alacağını öğrenmeye çalıştım.

Yazıhanedeki görevlinin yönlendirdiği noktaya giderek saatlerce bekledim ve aynı görevliyle sürekli iletişim halinde kaldım. Saat 10.30 civarında yazıhane görevlisi şoförü arayarak benim yolcu olduğumu ve otobüs geçerken beni alması gerektiğini bizzat iletti. Buna rağmen otobüs, saat 12.00 civarında yazıhanenin önünden geçip seferine devam etti ve beni almadı.

Otobüs geçtikten sonra beni arayıp bu kez farklı bir noktaya gelmem gerektiği söylendi. Eşyalarımın ağır olduğunu, sabahtan beri kendi yönlendirdikleri noktada beklediğimi ve bulunduğum yerden alınmam gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm kişi telefonu yüzüme kapattı. Ardından defalarca yeniden aramama rağmen telefonlarım yine yüzüme kapatıldı, iletişim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak otobüs, bana rağmen ve tüm bilgilendirmelere karşın beni almadan yoluna devam etti.

Ben otobüsü kaçırmadım; aksine saatler öncesinden yazıhane ile görüşüp konum bilgisi aldım, belirtilen yerde hazır bulundum ve şoföre yolcu olduğumun önceden bildirildiğinden emin oldum. Buna rağmen firma tarafından mağdur edildim. Daha sonra Obilet uygulamasına baktığımda biletimin “Bilet iptal edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bileti kesinlikle kendi isteğimle iptal etmedim.

Hem 550 TL bilet ücreti ödeyip hizmet alamadım hem de ulaşım planım tamamen aksadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 550 TL bilet ücretimin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini ve biletimin benim bilgim ve onayım dışında nasıl iptal edildiği konusunda ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde görüşme ve arama kayıtlarımı ile bilet bilgilerimi kanıt olarak sunabileceğimi özellikle belirtmek isterim.