to read complaints and reviews, or file yours.Otobüste Vaat Edilen İnternetin Sürekli Çalışmaması Ve Firma İlgisizliği
05.02.2026 tarihinde saat 23:59’da Öz Gülaras firmasının Antalya–Adana seferine bindim. Otobüste internet olduğu belirtilmesine rağmen yolculuk boyunca tek bir dakika bile internet erişimi olmadı. Bu durumla aynı firmada defalarca karşılaştım ve her seferinde aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Ücretini ödeyerek aldığımız bir hizmette, vaat edilen internetin hiç çalışmaması ve bu konuda firma yetkililerinin ilgilenmemesi beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor. Aynı sorunun sürekli yaşanması ve dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın bu konuda somut bir adım atarak yolculara karşı daha şeffaf ve ilgili olmasını talep ediyorum.
Sayın Yolcu, 05.02.2026 tarihli Antalya–Adana seferine ilişkin iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Öz Gülaras Turizm araçlarında sunulan internet hizmeti, ana ulaşım hizmetinin zorunlu bir unsuru değil; operatör altyapısına bağlı olarak sağlanan ek ve ücretsiz bir hizmettir. Karayolu seyahatlerinde; güzergâh üzerindeki baz istasyonu yoğunluğu, coğrafi koşullar, hava şartları ve operatör kapsama alanı gibi birçok teknik faktör nedeniyle bağlantı kesintileri yaşanabilmektedir. Bu durum firma kaynaklı bir hizmet kusuru olarak değerlendirilemez. Araçlarımızda internet donanımı aktif olmakla birlikte, mobil veri altyapısına dayalı sistemlerde kesintisiz erişim garanti edilmemektedir. Bu husus sektörde genel uygulama olup, teknik olarak sürekli ve sabit hızda bağlantı sağlanması mümkün değildir. Tarafınıza satılan bilet, Antalya–Adana arası güvenli ulaşım hizmetini kapsamaktadır. İlgili sefer planlandığı şekilde gerçekleştirilmiş ve ulaşım hizmeti eksiksiz yerine getirilmiştir. İnternet hizmetinin çalışmaması nedeniyle ücret iadesi yapılması söz konusu değildir. Bununla birlikte, geri bildiriminiz teknik birimimize iletilmiş olup ekipman kontrolleri periyodik olarak yapılmaya devam etmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Öz Gülaras Turizm
