to read complaints and reviews, or file yours.Otobüste Sağ Tekerlek Ses Ve Titreme, Şoförün Hızlı Sürüşü Güvenliği Tehlikeye Atıyor
17 Şubat’ta Gülaras firmasıyla Fethiye’den Kahramanmaraş’a yaptığım yolculukta, hâlen otobüsün içindeyken ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaktayım. Saat 20.48 itibarıyla oturduğum 20–21 numaralı koltuklarda, aracın sağ tekerleğinden net şekilde gelen bir ses ve araçta hissedilir derecede bir titreme bulunuyor. Bu durum öyle belirgin ki, yolcuların çoğu tedirginlikten gözünü yoldan ayıramıyor; ben de dahil herkes korku içinde yolculuk ediyor.
Buna rağmen şoförün aracı oldukça süratli kullanması hem mide bulantısına hem de güvenlik endişesinin daha da artmasına neden oluyor. Bu kadar uzun bir yola çıkan bir otobüsün gerekli ve ayrıntılı bakımları yapılmadan sefere çıkarılmaması, yolcu can güvenliğinin bu kadar riske atılmaması gerektiğini düşünüyorum. Keşke Gülaras Turizm’i tercih etmeseydim diye pişmanlık yaşıyorum.
Firma yetkililerinden, bu seferde kullandıkları aracın teknik ve mekanik bakımlarının eksiksiz ve düzenli şekilde yapılmasını, bu belirtilen sorunların acilen incelenmesini ve şoförün hız konusunda daha dikkatli, yolcu güvenliğini önceleyen bir şekilde araç kullanması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Güvenli ve konforlu bir yolculuk yapamadığım, kendimi ciddi anlamda risk altında hissettiğim bu durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
Sayın Yolcu, 17 Şubat tarihli Fethiye – Kahramanmaraş seferimize ilişkin iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Öncelikle açıkça belirtmek isteriz ki Öz Gülaras Turizm filosunda bulunan tüm araçlar, sefere çıkmadan önce zorunlu teknik kontrollerden geçirilmekte ve periyodik bakımları yetkili servis kayıtları doğrultusunda düzenli olarak yapılmaktadır. Mekanik güvenlik riski taşıyan hiçbir araç operasyon planına dahil edilmez. Karayolu seyahatlerinde; yol zemin farklılıkları, asfalt birleşim noktaları, rüzgâr etkisi, yük dağılımı ve motor devrine bağlı olarak belirli seviyede titreşim ve ses oluşması teknik olarak mümkündür. Bu tür durumlar her zaman arıza veya güvenlik riski anlamına gelmez. Tarafımıza ulaşan anlık operasyon kayıtlarında araca ilişkin bir arıza bildirimi, zorunlu duruş ya da teknik müdahale kaydı bulunmamaktadır. Sürat iddiası konusunda ise araçlarımızda hız takibi dijital sistemler üzerinden yapılmakta olup, yasal hız sınırlarının üzerinde kullanım tespit edilmesi halinde sistemsel kayıt oluşur ve gerekli işlem uygulanır. İlgili sefere ait hız verileri incelenecek olup, mevzuata aykırı bir kullanım söz konusuysa gereği zaten yapılır. Ancak soyut hız değerlendirmesi, teknik veri olmaksızın güvenlik ihlali olarak kabul edilemez. Yolcularımızın kendini tedirgin hissetmesi bizim için önemlidir; ancak güvenlik riski oluşturacak bir mekanik problem mevcut olsaydı araç derhal en yakın güvenli noktada kontrol altına alınırdı. Şirket politikamız bu konuda tavizsizdir. Bildiriminiz teknik birime iletilmiş olup, araç sefer sonrası detaylı kontrole alınacaktır. Bunun dışında, mevcut veriler doğrultusunda “bakımsız araçla sefere çıkıldığı” yönündeki değerlendirmenizi kabul etmediğimizi açıkça belirtiriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Öz Gülaras Turizm
