Gecikme Bildirimi Yok, Personel Bağırarak Kaba Davranıyor

20.08.2026 tarihinde Adana Otogarı’ndan Adıyaman’a gitmek üzere Öz Gülaras firmasından 16.10 kalkış saatli bilet aldık. Ancak tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otobüs yaklaşık 50 dakika gecikmeli olarak 17.00’de hareket etti.

Gecikme üzerine muavine bu durumun neden önceden bildirilmediğini sorduğumuzda tatmin edici bir açıklama alamadık. Bileti aldığımız yerde durumu iletmek istediğimizde ise görevli sorumluluk almak yerine bizi adeta başından savmaya çalıştı.

Sefer öncesinde kardeşim aranarak “Neredesiniz, rezervasyon yaptırmışsınız, sizi bekliyoruz” şeklinde konuşulmuş, kardeşim otogarda olduğunu ve bankamatikten para çektiğini, kısa süre içerisinde geleceğini belirtmesine rağmen kendisine telefonda ses yükseltilmiştir. Bu yaklaşımı, müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Aynı seferde gecikmeden dolayı mağdur olan başka bir kadın yolcu da firmayı şikayet edeceğini söylediğinde, muavin bu yolcuya yüksek sesle bağırarak “Sen bu şekilde başkalarını rahatsız edemezsin. Bir bilet aldın, otobüsü mü satın aldın, bizi mi satın aldın? ” şeklinde son derece kaba ve saygısız ifadeler kullanmıştır. Bir yolcunun yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle şikâyetini dile getirmesi, personelin kendisine bağırmasını veya küçümseyici şekilde konuşmasını kesinlikle haklı çıkarmaz.

Ayrıca internette seferin varış saati farklı görünürken, yolculuk sırasında bize çok daha geç bir saatte Adıyaman’a ulaşacağımız söylendi. Bu bilgi farklılığı, yolcuların zaman planlamasını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Yaşanan gecikmenin neden tarafımıza önceden bildirilmediğinin, personelin yolculara yönelik tutumunun ve sefer bilgilerindeki farklılığın incelenmesini talep ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.