Ekstra Bagaj Ücreti Ve Faturasız Tahsilat Nedeniyle Mağduriyet

1 Eylül 2025 Pazartesi günü saat 19.20’de Öz Gülaras Turizm’in Samsun-Adıyaman seferinde, Obilet uygulaması üzerinden aldığım 24 numaralı koltukta seyahat ettim. Otobüs şoförü O**** Ö*****, ekstra bagaj için tarafımdan 400 TL talep etti ve hiçbir şekilde daha düşük bir miktarı kabul etmedi. Benim net duruşum sayesinde, en sonunda 200 TL’yi nakit olarak, herhangi bir fatura ya da belge vermeden ödemek zorunda kaldım. Ücreti otobüse bindiğimde muavin aracılığıyla ödedim. Ayrıca, kamera görüntülerini etkilemek amacıyla muavinin kameraya müdahale ettiğini de gözlemledim.

Bu tür bir durumla daha önce de aynı firmada karşılaştım ve yine faturasız, nakit olarak 1200 TL ödeme almak suretiyle mağdur edildim. Her iki durumda da firmayla iletişime geçtiğimde hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Firma yetkililerinden, yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yetkili ve firma tarafından herhangi bir destek veya dönüş olmadığı takdirde, elimdeki kanıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.