to read complaints and reviews, or file yours.Beklenen 7 Saatlik Yolculuk 9 Saati Aştı, Rota Bilgisi Uyuşmadı Ve Araç İçinde Sigara Çekildi
19.01.2026 tarihinde saat 13.17’de Obilet üzerinden Öz Gülaras Turizm Ankara (AŞTİ) – Adana otogarı için 22.01.2026 saat 18.00 kalkışlı, PNR numarası 2M301YNPD olan seferden bilet satın aldım. Bilet alırken yolculuğun yaklaşık 7 saat süreceği bilgisi verildi ancak yaşadıklarım bu bilginin çok dışında oldu.
Otobüs 18.00’de Ankara’dan hareket etti ve ilk mola yaklaşık 2,5 saat sonra, 20.30 civarında verildi. Daha sonra tekrar uzun süre mola verilmedi. Şu an saat 00.45 itibarıyla Mersin otogarındayım ve sefer 9 saati aşacak şekilde uzamış durumda. Ayrıca sefer güzergahı konusunda da bilet alırken bana verilen bilgiyle fiili uygulama uyuşmuyor; Adana’ya uğramadan önce Mersin Tarsus otogarına, daha sonra Adana’ya uğranacağı söyleniyor, bu da hem süreyi uzatıyor hem de planımı tamamen bozuyor.
Yolculuk boyunca otobüs içinde sigara içilmesi de ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. Muavine “Biz de sigara içsek iyi olur, bari mola verseniz” şeklinde şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir cevap alamadım ve bu durum ciddiye alınmadı. Uzun süren, molasız sayılabilecek kadar yetersiz mola verilen bir yolculukta hem süre uzatıldı hem de araç içinde sigara dumanına maruz bırakıldım.
7 saat olarak belirtilen bir yolculuğun 9 saati aşmasına, sefer bilgisi ile fiili güzergahın uyuşmamasına ve araç içindeki sigara ihlaline rağmen mağdur edildim. Bu nedenle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili idari mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilginize sunarım.
Sayın Yolcu, 19.01.2026 tarihinde, Obilet üzerinden satın almış olduğunuz, Öz Gülaras Turizm Ankara (AŞTİ) – Adana seferine ilişkin bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, bilet satış platformlarında belirtilen süreler tahmini varış süresi niteliğindedir. Karayolu taşımacılığında; trafik yoğunluğu, şehir giriş-çıkışları, otogar operasyon süreleri, yol ve hava koşulları gibi değişkenler nedeniyle varış saatlerinde farklılık yaşanması olağan ve mevzuata uygundur. 7 saat olarak belirtilen sürenin yaklaşık 9 saate uzaması, olağan operasyonel koşullar çerçevesindedir ve hizmetin ayıplı olduğu anlamına gelmemektedir. Güzergâh konusunda ise, şehirlerarası taşımacılık faaliyetlerinde aynı hat üzerinde bulunan ara terminallere uğranması sektör uygulamasıdır. Mersin ve Tarsus otogar girişleri, hattın ticari ve operasyonel planlaması kapsamında gerçekleştirilmiş olup, bu durum sözleşmeye aykırılık teşkil etmez. Yolcu taşıma sözleşmesi, kalkış ve varış noktası arasındaki ulaşımı kapsar; ara durak planlaması firma operasyon yetkisi dahilindedir. Mola süresi konusuna gelince; Karayolu Taşıma Yönetmeliği çerçevesinde sürüş ve dinlenme süreleri takip edilmekte olup, mevzuata aykırı bir durum tespit edilmemiştir. Yolculuk esnasında resmi bir tutanak tutulmamış, araç değişimi ya da kolluk kuvvetlerine bildirim gibi bir işlem yapılmamıştır. Araç içerisinde sigara içildiği iddianız ciddiyetle değerlendirilmiştir. Ancak sefer kayıtlarında ve saha geri bildirimlerinde bu yönde doğrulanmış bir tespit bulunmamaktadır. Araçlarımızda sigara içilmesi kesinlikle yasaktır ve tespit edilmesi halinde gerekli işlem derhal yapılır. Somut bir kanıt veya resmi bildirim olmaksızın personel hakkında işlem tesis edilmesi mümkün değildir. Sonuç olarak; ulaşım hizmeti planlandığı şekilde tamamlanmış olup, varış Adana terminalinde gerçekleştirilmiştir. Hizmet ifa edilmiş olduğundan ücret iadesi talebiniz uygun görülmemiştir. İdari mercilere başvuru hakkınız saklıdır. Firmamız tüm denetim ve inceleme süreçlerinde resmi kayıtlarını sunabilecek durumdadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Öz Gülaras Turizm
