to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Kabul Edilmedi Ve 800 TL Ücret İadesi Reddi
Öz Elazığlılar firmasından bugün için Nurdağı’ndan Mersin’e saat 16.00 seferine bilet aldım. Ancak ne nereden alınacağım, ne de otobüsün kesin durağı ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Saat 15.50’de, yani sefer saatinden önce iptal etmek istedim fakat iptal talebimi kabul etmediler.
Yaklaşık 16.30 civarında şoföre ulaştım, daha varmadığını söyledi. Buna rağmen 800 TL’lik biletimin ücreti iade edilmedi. Saat 17.40 civarı tekrar aradığımda ise bu kez sefer saatinden önce iptal etmem gerektiği söylendi. Zaten 16.00’dan önce iptal etmek istediğimi, ancak işlemi gerçekleştirmediklerini belirttiğim halde beni firma prosedürü gibi gerekçelerle geçiştirdiler.
Şoförle konuşup ücret iadesini istediğimde de telefonu yüzüme kapattı. Hem bilgi verilmemesi, hem iptal talebimin zamanında olmasına rağmen işleme alınmaması, hem de bu saygısız iletişim sebebiyle mağdur edildim ve 800 TL’lik ücretim boşa gitti. Yaşadığım bu olumsuzlukları dolandırıcılığa varan bir mağduriyet olarak görüyorum.
Öz Elazığlılar firmasının bu sefer için aldıkları 800 TL bilet ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. PNR/bilet numaram 29’dur.
Gelişme
Turna.com üzerinden Öz Elazığlılar firmasına ait Nurdağı–Mersin seferi için bugün saat 16.00’a bileti 800 TL ödeyerek satın aldım. Kişisel sebeplerle otobüsü kaçırdım ve bunun üzerine para iadesi için Turna.com ile iletişime geçtim.
Turna.com bana şoförün telefon numarasını verdi ve kendisini aramamı söyledi. Şoförle yaptığım telefon görüşmesinde uygun ve yardımcı bir üslup kullanılmadı, biletim için iptal ya da iade işlemi yapılmadı. Sonuç olarak 800 TL ödememe rağmen otobüse binemedim ve hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım.
Turna.com’dan, ilgili biletime ait iptal/iade süreçlerinin incelenmesini, mümkünse kaçırdığım sefer için ödediğim 800 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin farklı birine yönlendirilmeden doğrudan destek alabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
