Hizmet Alamadan Mağdur Edildim: Doğu Kars Turizm Ve Enuygun.com İlgisizliği

02.12.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Doğu Kars Turizm’in Tokat–Ankara 03.06 seferi için kendim ve arkadaşım adına toplam 1120 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Gece, belirtilen saate göre Tokat Otogarı'na gittik. Doğu Kars Turizm’e ait otobüs, saat 02.30 civarında otogara gelip yalnızca birkaç dakika bekledikten sonra, kalkış saati olan 03.06’yı beklemeden otogardan ayrıldı. Ben, arkadaşım ve Ankara istikametine gitmek isteyen birkaç kişi otogarda ortada kaldık.

Bu durum üzerine firmadan sorumlu birkaç kişiyle iletişime geçtim. Bileti Enuygun’dan aldığım için iptal ve iade işlemini oradan yapmam gerektiğini söylediler. Ancak Enuygun uygulamasında bilet iptali yapılamadığı için bu kez Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım ve ödediğim hizmeti kendi hatam olmadan alamadığımı ayrıntılı bir şekilde anlattım. Enuygun müşteri hizmetleri ise sorunu Doğu Kars Turizm ile çözmem gerektiğini söyleyerek topu tamamen firmaya attı.

Sonuç olarak Doğu Kars Turizm beni Enuygun’a, Enuygun ise Doğu Kars Turizm’e yönlendirdi ve iki taraftan da mağduriyetimi giderecek, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Ücreti ödediğim halde hizmet alamadığım gibi, gece 02.00–03.00’ten sabah saatlerine kadar otogarda beklemek zorunda bırakıldım. Mecburen saat 05.00 için yeniden bilet aldım, o araç da yaklaşık 08.00’de geldi ve tüm geceyi otogarda, yorgun ve mağdur bir şekilde geçirmek zorunda kaldım.

Her iki firmaya da bileti satın aldığım kredi kartımı kapattığımı, borcunu kapatıp daha fazla harcama yapmamak için kartı iptal ettiğimi, ancak biletin o kart üzerinden alındığını açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, konuyla ilgilenilmedi. Öğrenciyim ve ödediğim 1120 TL benim için bir günde part-time çalışarak kazandığım, fakat yeri geldiğinde bir haftalık temel harcamamı karşılayan önemli bir tutar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem kullanamadığım Doğu Kars Turizm biletlerinin bedeli olan 1120 TL’nin tarafıma iadesini, hem de kendi kusurum olmadan bu şekilde mağdur edilmem ve gece boyunca otogarda bekletilmem nedeniyle manevi olarak yıprandığımı, bu durumun dikkate alınarak manevi tazminat talebimin de değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.