Öz Diyarbakır Seyahat Otobüs Gecikmesi Nedeniyle İptal Edilen Biletin Ücreti İade Edilmiyor

2 Aralık Salı günü saat 23.59 Gaziantep – Konya seferi için Öz Diyarbakır firmasından bilet aldım. Sefer saatinden yaklaşık üç saat önce, akşam 9 civarında firma tarafından telefonla aranarak otobüsün arızalandığı ve seferin 1-2 saat gecikmeli olacağı bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine, bu gecikmenin kesin olduğunu düşünerek ilgili bileti iptal ettirdim.

Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde firmanın gecikme bildirimine dair bir kayıt görünmediği, bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Yani firma beni telefonla arayıp seferin gecikeceğini bildiriyor, ben buna güvenerek bileti iptal ediyorum, fakat sonrasında gecikme kaydı yok denilerek mağdur ediliyorum.

967 TL tutarındaki, qhs2176 numaralı biletim için, firmanın telefonla yaptığı gecikme bilgilendirmesi nedeniyle iptal ettiğim biletimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.