Yanıltıcı Kampanya Fiyatı Ve Suçlayıcı Üslup Nedeniyle Güven Kaybı

İzmir Aliağa Yeni Mahalle Cengiz Topel Caddesi üzerindeki Oyunhane şubesinde, 3,5 yaşındaki oğlumuz için haftanın 3 günü yarım gün olacak şekilde bir program hakkında ağustos ayı başında görüşme sağladık. Bu görüşmede bize kampanyalı fiyat olarak 13.000 TL söylendi ve “Ay sonuna kadar zamanınız var, bu tarihe kadar bu fiyat geçerli” denildi. Bu nedenle henüz kesin kayıt yaptırmadığımızı, ancak kampanya bitiş tarihinin ay sonu olduğu bilgisini esas aldığımızı özellikle belirtmek isterim.

21 Ağustos tarihinde kesin kayıt için şubeyi aradığımda, şube sorumlusu B**** Hanım kampanyanın 15 Ağustos’ta bittiğini, yalnızca güncel fiyattan yani 17.000 TL üzerinden kayıt yapabileceklerini söyledi. Kendisine bize ay sonuna kadar süre verildiğini hatırlattığımızda, ses tonu değişerek konuyu bu sefer “Siz geleceğiz demediniz” noktasına çekti. Biz, “Evet, geleceğiz demedik ama siz ay sonuna kadar zamanınız var, fiyat bu tarihe kadar geçerli dediniz” dememize rağmen telefonda ısrarla aynı noktaya döndü ve hiçbir şekilde kendi hatalarını kabul etmeden bizi suçlayan bir üslup kullandı.

Ben o sırada müsait olmadığım için daha sonra kendisi eşimle görüştü ve görüşme tartışma boyutuna kadar geldi. Eşim, kurucu kişiyle görüşmek istediğini söyleyip sakin olunması ve üsluba dikkat edilmesi gerektiğini ifade etti. Ardından kurucu kişilerin numarası paylaşıldı, onlarla da aynı gün içinde görüştük. Kurucu N****** Hanım ile yaptığımız görüşmede, şube yetkilisinin hatalı olduğunu ve ilk konuştuğumuz kampanya fiyatının geçerli olduğunu söyledi. Ancak velilerle yaşanan bu sürtüşme ortamında, kayıt alma konusunda son kararın bölge yöneticisinin inisiyatifinde olduğunu, B**** Hanım’ın bölge yöneticisiyle görüşüp bize dönüş yapacağını ifade etti.

Buna rağmen ertesi gün yeniden B**** Hanım tarafından aranarak bu kez “Bu konunun üstüne sünger çekelim” denildi ve yine somut bir çözüm sunulmadan süreç kapatılmaya çalışıldı. Yaklaşık iki saatlik bekleyiş, ardından “sorunlu velilerle kayıt yapmakta şube yetkilisi sorumludur, isterse yapar” anlayışı ve sonrasında da konuyu örtbas etmeye yönelik bu yaklaşım nedeniyle, biz mağduriyet yaşadığımız halde adeta sorunlu ve suçlu taraf gibi hissettirildik. Tüm bu süreçte ne net bir özür ne de hatanın telafisine yönelik net bir adım atıldı.

Bu yaşananlardan sonra en çok düşündüğüm konu, bu kurumda çocuğumu nasıl gönül rahatlığıyla emanet edebileceğim oldu. Bir veli daha en başta bu kadar suçlanıp kırılıyorsa, çocuklarımızın güvenliği ve memnuniyetinin gerçekten öncelik olmadığı duygusuna kapılıyoruz. Ayrıca işletmede kamera sistemi olmadığını öğrenmemiz de güveni zedeleyen ayrı bir unsurdur; çocuk içeri girdiğinde herhangi bir olumsuz durumda bunun hesabı nasıl verilecektir, açık değildir.

Sonuç olarak, bizi mağdur eden yanlış bilgilendirme, sonrasında veliyi suçlayıcı ve konuyu kapatmaya yönelik üslup, özür dahi dilenmemesi ve sürecin profesyonelce yönetilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Başta verilen kampanya fiyatının ve söylenen sözlerin arkasında durulmasını, veliyi suçlayan bu tavır yerine sorun çözen ve güven veren bir yaklaşım sergilenmesini ve kurumun veli ve çocuk güvenliği konusunda daha şeffaf ve özenli olmasını bekliyorum.