Tam İade Gecikmesi Ve Servis Oyalaması

Oyuncakhobi üzerinden 20.08.2025 tarihinde toplam 4.959,80 TL ödeyerek Botslab 360 G500H Pro araç içi kamera ve park kiti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra, araç içindeki sıcaklık ve güneşe maruz kalma sebebiyle cihazın gövdesinde ciddi bir şekil bozulması oluştu. Kayıt açısı bozuldu, plastik adeta eridi ve hafıza kartını yuvasından büyük zorlukla çıkarabildim.

Bu durum üzerine ürünü 18.06.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Servis, ürünün onarımının ya da değişiminin mümkün olmadığını, bu nedenle ödediğim 4.959,80 TL’nin tamamının tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp üzerinden her görüştüğümüzde ödeme tarihini sürekli ileri bir tarihe atarak süreci erteliyorlar ve bu şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Hem servis sürecindeki yetersizlik hem de iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toplam 4.959,80 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, buna rağmen firmadan hâlâ somut bir adım göremiyorum.