İade Edilmemiş Ücret Ve Cihaz İade Sürecinin Uzun Ve Cevapsız Olması

Oyuncakhobi.com üzerinden Kasım 2025 civarında 360+ BOTSLAB/G980H-4CHANNEL araç içi kamera satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra arıza yaptı ve servise gönderdim. Servis, cihazın tamir edilemeyeceğini, ürün bedeli olan 6.649,90 TL’nin iade edileceğini belirtti.

Bana 20 iş günü servis süresi olduğu söylendi, bu süreyi bekledim ancak ne iade yapıldı ne yeni ürün gönderildi ne de bozuk cihazım tarafıma geri gönderildi. Herhangi bir bilgilendirme de almadım. Yaklaşık 30 iş günü dolduktan sonra ben tekrar yazdığımda iade edileceği ve bunun da 14 iş günü sürebileceği söylendi. Bu 14 iş gününü de bekledim, toplamda 21 iş günü daha geçti ancak yine hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Daha sonra tekrar yazdığımda bu sefer de cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden iletişim kurmam için M**** isimli bir kişinin numarası paylaşıldı. 28 Temmuz’da kendisiyle görüştüğümde “ilgileneceğim” dedi, bugün 5 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de iadem yatırıldı. Hem servisten hem de bu kişiden sürekli oyalandığımı, süreçte şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Aynı marka üzerinden birden fazla cihaz aldığımı ve buna rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını da ayrıca üzücü buluyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yarın da savcılığa giderek dolandırıcılık iddiasıyla suç duyurusunda bulunacağım. Şikayetvar aracılığıyla da yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülmesini istiyorum. Ürün bedelim olan 6.649,90 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bozuk cihazımın durumuyla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.