Sensör Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Garanti Dışı Ve Yüksek Ücret Talebi

2025 Temmuz ayında İdefix üzerinden Oyuncakhobi mağazasından Grovee marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürün yaklaşık 3–4 ay sorunsuz çalıştıktan sonra arızalanarak sensörü sürekli kedi algılamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. 2026 Nisan ayında satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü inceleme için kendilerine göndermem istendi.

Ürün yaklaşık 1–1,5 ay satıcıda kaldıktan sonra tarafıma, arızanın kullanıcı hatası olduğu, kuma fazla yükleme yapıldığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı ve onarım için yaklaşık 6000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ancak Şikayetvar üzerindeki yorumları incelediğimde, aynı sensör arızasını yaşayan çok sayıda kişi olduğunu ve hepsine benzer şekilde kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldığını gördüm.

Ürünü bu şartlarda yaptırmak istemediğimizi, isterlerse ürünü ellerinde tutabileceklerini, bize geri göndermelerine gerek olmadığını özellikle belirtmemize rağmen ürün tarafımıza kargoyla geri gönderildi ve ayrıca 900 TL kargo ücreti talep edildi. Bugün teslim sırasında kargo görevlisi 900 TL ödeme isteyince, bu ücreti kabul etmeyerek ürünü geri gönderdim.

Hem kronik olduğu açıkça görülen bir sensör arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasından, hem de onayım olmadan tarafıma gönderilen ürün için bu derece yüksek bir kargo ücreti talep edilmesinden dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Ücret talebinin ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu garanti dışı bırakma kararının yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili şikayetlerimi tüm ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.