Projeksiyon Cihazı Ekran Yanığı Ve Sararma: Garanti Reddi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Oyuncakhobi satıcısından 18 Eylül 2024 tarihinde Vankyo Leisure 495w model projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra görüntüde sararma ve ekran yanığı problemi ortaya çıktı ve bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu sorun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Oyuncakhobi’ye gönderdim. Gönderim öncesinde firma ile yazıştığımda ürünü Sürat Kargo ile gönderebileceğim söylendi, ancak kargo ücretine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kargo ücretini ben ödedim.

Ürün incelemesi sonrası bana kullanıcı hatası denilerek ve “periyodik bakım yapılmadığı için ekranda yanık oluştu, garanti kapsamına girmiyor” şeklinde bir açıklamayla geri gönderildi. Cihazı normal ev kullanımı dışında ekstra bir yük altında çalıştırmadım; ayrıca bakım konusunda somut bir bilgilendirme olmamasına rağmen bakımını da yaptım. Buna rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Projeksiyon cihazımın yaşadığım ekran yanığı ve sararma problemi için garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını, ayrıca cihazı gönderirken ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.