Oyuncakhobi Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor

Oyuncak Hobi’den aldığım Botslab araç içi kamera ile ilgili yaşadığım sorun Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşındı ve heyet, ürünün misli ile ayıpsız mal değişimi yönünde karar verdi. Ancak firma, bu mahkeme kararını hiçbir şekilde uygulamıyor.

Firma benden ürünü kendilerine göndermemi istedi, ben de ürünü Sürat Kargo İzmir Pınarbaşı şubesinden kendilerine gönderdim. Ürünü teslim aldıklarını ve inceleme yapacaklarını söylediler. İnceleme sonrasında ise bana para iadesi yapacaklarını ilettiler. Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça “misli ile değişim” yazdığını ve para iadesi değil karar gereği değişim yapmak zorunda olduklarını belirttim.

Buna rağmen firma, “bizim prosedürümüz böyle” diyerek Hakem Heyeti kararını dikkate almadı. Ürünü göndermemin üzerinden aylar geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de mahkeme kararına uygun şekilde ürün değişimi gerçekleştirildi. Telefonla aradığımda “biz ilgilenmiyoruz, WhatsApp’tan yazın” deniliyor, WhatsApp’tan yazdığımda ise ciddiyetsiz, dalga geçer gibi cevaplar veriliyor.

Tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu “misli ile ayıpsız mal değişimi” kararının firma tarafından ivedilikle uygulanmasını, ürünümün karar doğrultusunda değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.