20 İş Gününde Çözüm Yok, Ekran Arızası Ve Bluetooth Sorunu Giderilmedi

Oyuncak Hobi firmasının internet sitesi üzerinden 13.11.2024 tarihinde Botslab 360+ G980H Pro ön ve arka araç kamerası seti satın aldım. Ürünün montajını 17.01.2026 tarihinde aracıma yaptırdım. Montajdan kısa süre sonra ön kamerayı ilk çalıştırdığımda ekranda mürekkep akması şeklinde bir görüntü problemi oluştu ve ayrıca Bluetooth ile telefona bağlanma sorunu yaşamaya başladım.

Bu sebeple ürünü 13.07.2026 tarihinde teknik servise gönderdim. 20 iş günü boyunca cihazım üzerinde hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 21. İş gününde ise sadece “ürünün tüm testleri yapılmış, telefona sorunsuz şekilde bağlandığı tespit edilmiştir, yapılan kontrollerde herhangi bir sorun görülmemiştir” şeklinde bir not ile ürünüm tarafıma geri gönderildi. Ekrandaki mürekkep akması problemiyle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hem de telefon üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Ürünü kısa sürede arızalanmış ve ayıplı olmasına rağmen sorunum çözülmediği gibi iletişim anlamında da tamamen mağdur edildim.

Üründeki ekran arızasının giderilmesini, ürünün ayıpsız hale getirilmesini ya da gerekli görülüyorsa değişim/para iadesi sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse, elimdeki video kaydı ve servis yazısıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.