Garanti İadesi Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Müşteriyi Mağdur Etti

24.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Oyuncak Hobi satıcısından Groove js006 29200 Mah 4500a akü takviye cihazı satın aldım ve 7.650 TL ödeme yaptım. Ürünü yalnızca ikinci kez kullandığımda cihaz bozuldu.

Bunun üzerine ürünü 01.06.2026 tarihinde garanti kapsamında firmaya gönderdim. Servis kayıt sürecinde ürünün yapılamadığını, bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Ne ürünümü geri alabiliyorum ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ücret iademin bir an önce hesaplarıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.