Garanti Dışı Sıvı Teması İddiası Ve 6 Bin TL Servis Ücreti

Yaklaşık 8 ay önce Oyuncakhobi üzerinden distribütör garantili olarak satın aldığım cam silme robotu, bir süre sonra alarm verip çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 16 gün önce Sürat Kargo ile 23730256713914 takip numarası üzerinden servise gönderdim.

Bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ben aradığımda ürünün sırada olduğu ve 21 güne kadar bekletebilecekleri söylendi. Aynı gün yaklaşık 15 dakika sonra geri dönüş yapılarak, cihazda sıvı teması olduğu, anakarta sıvı sızdığı ve bu nedenle 6.000 TL servis ücreti ödenmesi gerektiği iletildi. Oysa bu ürün su ile, sıvı ile temas ederek çalışan bir cihaz ve dışarıdan herhangi bir müdahale yapılmadığı gibi, vidaları dahi açılmamış durumda.

Su ile çalışan bir üründe anakarta sıvı sızması, kullanıcı hatasından çok üretim kalitesi ve tasarımı ile ilgili bir sorun olabileceği halde, doğrudan “sıvı teması” denilerek garanti dışı bırakılmak istenmesini doğru bulmuyorum. Bu durumda asıl sorunun ürünün sıvı temasına karşı yetersiz üretimi ve koruması olabileceğini, distribütör garantisi ile alınan bu tür cihazlarda müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için dikkatli olmaları gerektiğini vurgulamak istiyorum.

Ben, ürüne dışarıdan hiçbir şekilde müdahale edilmediği halde bu gerekçeyle yüksek tamir ücreti çıkarılmasını kabul etmiyor, yaşadığım sürecin benzer şekilde alışveriş yapacak kişiler için uyarıcı olmasını istiyorum.