Arızalı Kamera Ve Geciken İade Süreci

Oyuncakhobi.com firması üzerinden N11 aracılığıyla 19 Nisan 2025 tarihinde bir araç kamerası satın aldım. Ürünün faturası ohe2025000016900 numarasıyla kesildi. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra kamera arızalandı ve ilk olarak 10 Ocak tarihinde firma ile irtibata geçtim. 14 Ocak’ta arıza kaydı oluşturdum ve ürünü 16 Ocak’ta kendilerine gönderdim. Kargo takiplerinden ürünün 19 Ocak’ta teslim alındığını gördüm.

Ürünü gönderirken, aracıma ücret karşılığı döşettiğim kabloları da istediler. Ben ürünü kullanmadığım çakmaklık kablosu ile test ettiğimde yine çalışmadığını gördüğümü belirttim. Buna rağmen, gerek duyulursa bu kabloları da isteyebileceklerini ilettiler. Daha sonra ara ara süreci sorduğumda, 12 Şubat tarihinde bu kez kabloları da göndermemi, iade işleminin gerçekleşmesi için bunların gönderilmesinin gerektiğini söylediler ve bana yeni bir kamera almamı, onun içindeki kabloları göndermemi tavsiye ettiler. Ben de denileni yaparak, önceki aldığım ürüne göre 500 TL daha fazla ödeyerek yeni bir kamera sipariş ettim ve 16 Şubat’ta istenen eksik parçaları gönderdim.

3 Mart tarihinde tekrar durumun ne olduğunu sorduğumda, konunun ilgili ekibe iletildiği söylendi. Yaklaşık on gün sonra, 13 Mart tarihinde tekrar aradığımda, ilgili kişinin gelip durum hakkında bilgilendirme yapacağı belirtildi. Bu süreçte telefonla birçok kez arayıp sorduğumda, 3 ila 5 gün içinde para iadesinin hesabıma yatacağı yönünde farklı sözler verildi ancak hiçbirisi gerçekleşmedi. Bugün 24 Mart tarihi itibarıyla, 10 Ocak’ta başlattığım bu süreç üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili net bir çözüm sağlandı ne de ücret iadem yapıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalanan ilk kamera için ödediğim ürün bedelinin, tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.