Araç Kamerası Arızasında Verilen Sözler Tutulmadı Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden 315 521 970 numaralı siparişimle aldığım 360 G500H model araç kamerasının ikinci kamerası, ürünü aldıktan henüz bir yıl dolmadan arızalandı. Teknik servise başvurduğumda, arızanın voltaj dengesizliğinden kaynaklandığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek benden ücret talep ettiler. Ancak aracımda herhangi bir voltaj sorunu bulunmadığını, böyle bir durumda aracın diğer elektronik sistemlerinin de zarar göreceğini belirttim ve bu gerekçenin yanıltıcı olduğunu düşündüğümü ilettim.

Konu uzayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu süreç devam ederken firma tarafından geri aranarak hata yapıldığı, ürünün garanti kapsamında onarılacağı söylendi. Sonrasında ise bana komple yeni, kutusunda ve kullanılmamış bir cihaz göndermeyi teklif ettiler. Ben de bu teklifi kabul ettim ve mevcut ürünü tüm kabloları ve kutusuyla birlikte gönderdim. Fakat şimdi tekrar arayıp yalnızca kısmi parça değişimi yapacaklarını belirttiler. Bu süreçte bana verilen sözler tutulmadı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Şirketin, ilk başta teklif ettiği gibi kullanılmamış, kutusunda yeni bir cihaz göndermesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.