Yanıltıcı -11°C Ceket Performansı Ve İade Reddi

01 Nisan tarihinde Oysho Forum İstanbul AVM mağazasından aerogel dolgu ceket (Ref: 4410/492/924) satın aldım. Hem mağazada satış sürecinde yapılan bilgilendirmede hem de ürün açıklamasında ceketin -11°c’ye kadar kullanım için uygun olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Ancak ürünü kullandığımda, yaklaşık 10°c gibi çok daha yüksek bir sıcaklıkta dahi yeterli düzeyde sıcak tutmadığını deneyimledim. Bu durum, ürünün vaat edilen performansı karşılamadığını ve belirtilen özellikleri gerçekte karşılamadığını göstermektedir.

Ürünü iade süresi içerisinde, 14 Nisan’a kadar olan yasal süre dolmadan mağazaya götürdüğümde, “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade talebim oluşturulmadan reddedildi. Oysa bu ürünün işlevini ve vaat edilen performansı anlamanın tek yolu, onu gerçek koşullarda kullanarak test etmektir; kullanımım da yalnızca bu amaçla, ürünün vaat edilen özelliklerini doğrulamak için olmuştur.

İade sürecinde ayrıca tarafıma, “-11°c ifadesinin hipotermiye karşı koruma anlamına geldiği” yönünde bir açıklama yapıldı. Satın alma esnasında bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi ve bu ifade bu şekilde açıklanmadı. Bu açıklama ilk başta paylaşılsaydı, ürün hakkındaki beklentim farklı olur, muhtemelen ürünü satın almazdım.

Ürünün satış esnasında oluşturulan beklentiyi karşılamaması, ürün bilgisinin eksik ve yanıltıcı şekilde aktarılması ve buna rağmen iade talebimin “kullanım” gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle, iade talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ilgili ceketin iadesinin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.