Teslim Almadığım Kargo Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor

13 Temmuz’da Oysho’dan verdiğim iki ayrı siparişim Cargox kargo firması ile evime teslim edilmek üzere getirildi. Bu iki kargodan birini kesinlikle teslim almak istemediğimi kuryeye özellikle belirtmeme rağmen, kurye her iki kargo için de teslimat kodunu benden istedi. Uykusuz ve dalgın olduğum bir ana denk geldiği için her iki kargonun da teslimat kodunu söyledim, ardından teslim almak istemediğim kargoyu iade edilmek üzere kuryeye geri verdim. Bu iade etmek istediğim kargonun sipariş numarası 60069871007, kargo takip numarası ise 5423*************039’dur.

Tüm bunlara rağmen Oysho sayfasında söz konusu kargo teslim edilmiş olarak görünüyor, ancak anlattığım gibi bu ürünü hiç teslim almadım, ürün şu an kargo takip ekranında da iade sürecinde yolda olarak görünüyor. Kurye bana kargonun iade gönderileceğini söyledi fakat buna rağmen sistemde hâlâ teslim edilmiş görünmesi ve Oysho’nun bu durumdan haberdar olmaması beni mağdur ediyor.

Bu süreçle ilgili Oysho müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve yaşadığım durumu kimseye aktaramıyorum. Teslim almadığım halde teslim edilmiş gözüken bu sipariş için tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sistemdeki kayıtların da gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.