Oysho’dan Kullanılmış Ve Lekeli Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Oysho’nun online mağazasından eşofman, büstiyer ve tayt satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin kullanılmış ve lekeli olduğunu gördüm, ayrıca tayt fazlasıyla iç gösteriyordu. Sıfır ve sorunsuz beklediğim ürünlerin bu şekilde gelmesi beni hem hijyen açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Oysho’ya başvurduğumda değişim yapmak istediğimi belirttim; ancak tarafıma sadece iade yapılabileceği, değişim işlemi yapılamadığı söylendi. Kendi gönderdikleri kusurlu ürünlerde bile müşteriye sadece “iade edin” seçeneğinin sunulması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim giderilmiyor.

60090163432 numaralı siparişime ilişkin olarak, gönderilen kusurlu ürünlerimin iade alınmasını ve iade tutarı kadar hediye kartı tanımlanmasını ya da aynı ürünlerin mağazadan sorunsuz ve kusursuz olanlarıyla değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözülmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.