Oysho’da Teslimat Ve İade Süreçlerindeki Aksaklıklar

Oysho, İade Ettiğim 3 Ürünün Ücretini 16 Gündür Geri Ödemiyor!

04.10.2026 tarihinde Oysho'nun internet sitesi üzerinden 7 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 60073419227'dir. Ancak siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım ürünü beğenmediğim için iade ettim ve diğer ürünlerin teslim edilmesini beklemeye başladım.

Diğer ürünlerimin uzun süre boyunca teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünlerimin kaybolduğunu ve talep etmem halinde ücret iadesi veya ürünlerin yeniden gönderilmesi seçeneklerinden birini sunabileceklerini belirtti. Ürünlere ihtiyacım olduğu için yeniden gönderim yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine, 13.10.2026 tarihinde teslim edilmeyen 6 ürünüm 5728***66 numaralı yeni sipariş ile tekrar gönderildi.

Ancak yeniden gönderilen ürünlerden üçünün bedeni üzerime uymadığı için iade etmek istedim. Bu amaçla 19.10.2026 tarihinde Marmara Forum Bakırköy Oysho mağazasına gittim. Ne var ki mağaza yetkilisi, ürünlerin iade işlemini gerçekleştiremedi. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüşeceğini belirterek ertesi gün tekrar gelmemi rica etti.

Bunun üzerine 20.10.2026 tarihinde aynı mağazaya tekrar gittim. Mağaza yetkilisi ve müşteri hizmetleri temsilcisinin yardımıyla aşağıdaki üç ürünün iade işlemi gerçekleştirildi:

- Light Warm dikiş detaylı teknik ceket
- Bilek hizasında High Rise Comfortlux tayt
- High Rise Comfortlux Flare pantolon

İade işlemini onaylayan müşteri temsilcisi, ürünlerin ücretinin tarafıma geri ödeneceğini açıkça belirtti. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süre içerisinde sorunun çözülmesi ve iade işleminin tamamlanması amacıyla Oysho müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Her görüşmemde ücret iadesinin hızlandırılması için konunun ilgili birimlere iletileceği söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden de Oysho ile iletişime geçmeye çalıştım ancak bu kanaldan da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Özetle, önce siparişimdeki 6 ürün kaybolmuş, ardından yeniden gönderim talep etmek zorunda kalmış, sonrasında iade etmek istediğim ürünler için iki kez mağazaya gitmiş ve nihayetinde iade işlemini gerçekleştirmeme rağmen ücret iademi hâlâ alamamış bulunmaktayım. Sürecin başından bu yana yaşanan aksaklıklar ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm sağlanamaması ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Talebim; 5728***66 numaralı sipariş kapsamında iade ettiğim üç ürünün ücretinin herhangi bir ek gecikme yaşanmaksızın tarafıma iade edilmesi ve ücret iadesinin neden hâlâ gerçekleştirilmediğine ilişkin tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasıdır.

Oysho gibi uluslararası bir markanın sipariş, teslimat ve iade süreçlerinde bu denli aksaklıklar yaşatmasını ve müşterisini defalarca iletişime geçmek zorunda bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Konunun artık standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmeden, yetkili birim tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.