Oysho Mağazasında Uzun İade Süreci Ve Kaba Personel Davranışı

10.11.2026 tarihinde İstanbul Forum Oysho mağazasında yaşadığım iade süreci ve personel davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 5.900 TL tutarında ceket ve terlik alışverişimin iadesi için mağazaya gittim. Kart da fiş de bende olmasına rağmen kasadaki görevli yaklaşık 2 saat boyunca iademi gerçekleştirmedi, kart sahibi kişinin gelmesi gerektiğini söyleyerek sürekli oyaladı, telefonda da yardımcı olmadı.

Çalışanın üslubu son derece saygısız ve tersti, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, ismini sorduğumda da söylemeyi reddetti. Yalnızca buğday tenli, yaklaşık 1.72 boylarında erkek kasiyer olduğunu söyleyebilirim. Bu süreçte özellikle mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen A** Bey’in tavrından da şikayetçiyim; durumu kendisine iletmeme rağmen son derece kaba, alaycı ve anlayıştan uzak bir üslupla konuştu, müşteriyi sakinleştirmek ve çözüm bulmak yerine adeta kasadaki personeli savunup aynı tutumu sürdürdü.

Uzun uğraşlar sonucunda, mobil bankacılığı kendi telefonuma indirip gerekli işlemleri kendim yapmaya başladıktan sonra ancak iade süreci tamamlandı. Buna rağmen süreç boyunca hiçbir gerçek destek alamadım, tam tersine sanki suçluymuşum gibi muamele gördüm. Oysho gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim, hem kasadaki görevli hem de mağaza yetkilisi A** Bey’in müşteriye davranış tarzının acilen gözden geçirilmesini, bu kişilerle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve yaşadığım saygısızlık ile mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir açıklama ve özür verilmesini bekliyorum.