Oysho Giyim Cevahir Mağazasında Kaba Personel Ve Yanıltıcı İade Süreci

02.08.2026 tarihinde şu anda bile Oysho Cevahir mağazasında kasada beklerken yaşadığım kaba ve saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. İki gün önce satın aldığım ve bugün depodan mağazaya ulaşan ürünlerimi teslim almaya gittiğimde, ürünlerin aynı gün indirime girdiğini gördüm ve henüz elime bile ulaşmamış bu ürünler için fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını talep ettim.

Mağazadaki görevli, ürünleri iade edip tekrar satın alabileceğimi söyleyerek işlemi başlattı. Ancak tam bu sırada D*** isimli personel gelip işlemi kesti, iade ettiğim ürünleri tekrar satın alamayacağımı, sadece rafta aynı ürünlerden varsa onları alabileceğimi, iade alınan ürünlerin aynılarının bana verilemeyeceğini söyledi. Böylece hem devam eden işlemime engel oldu hem de başka bir çalışanın verdiği bilgiyi yanlış diyerek beni mağdur durumda bıraktı. Ürünlerimi iade aldılar ama bana teslim etmediler.

Kendi aralarındaki bilgi eksikliğinin, eğitimsizliğin ve koordinasyonsuzluğun bedelini tüketici olarak benim ödemem bekleniyor. Ben hangi personelin bilgisiz olduğunu bilemem, bu mağazada çalışan kişilerin yeterince eğitilmemiş olması benim sorumluluğum değildir. Tüketici Hakları konusunda tamamen yanlış ve tutarsız bir uygulama ile karşılaştım.

Duygu hanımın üslubu da son derece kabaydı. Kendisini şikayet etmek istediğimi söylediğimde adını benimle paylaşmayı reddetti ve kişisel veriler gerekçesiyle ismini söylemek zorunda olmadığını iddia etti. Oysa boynundaki isim kolyesinden adının Duygu olduğunu gördüm ve mağaza sorumlusu olduğunu kendisi söyledi. Bu tavır, hem müşteriye saygısızlık hem de şeffaflıktan tamamen uzak bir yaklaşım sergiliyor.

Oysho gibi bir markanın Cevahir mağazasında bu kadar deneyimsiz, eğitimsiz ve kaba personel çalıştırması markaya hiç yakışmıyor. Personelinizin özellikle Tüketici Hakları, iade ve fiyat farkı uygulamaları konusunda acilen doğru şekilde eğitilmesini, müşteriye karşı kullanılan kaba üslup konusunda gerekli uyarı ve kınamaların yapılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.