Kısa Sürede Dikişten Atan Mont İçin Ayıplı Ürün İade Talebi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

24.09.2026 tarihinde Oysho Forum İstanbul mağazasından bir mont satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandım ve ikinci kullanımda omuz kısmındaki astarın dikişten attığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bugün ürünü iade etmek için satın aldığım Forum İstanbul Oysho mağazasına gittim ve para iadesi talep ettim. Mağaza yetkilisi, ürünü kullandığım için iade alamayacağını, “kullanmadan getirseydin, bunu reyona koyamam” şeklinde ifadeler kullanarak son derece saygısız, kırıcı ve kaba bir üslup kullandı. Müşteriyle konuşma tarzı ve tavrı beni çok rahatsız etti, kendimi değersizleştirilmiş ve azarlanmış hissettim. İncelemeye gönderilmesini istediğimde ise “inceleme birimimiz yok, ben inceledim, iade edemem” diyerek hem inceleme talebimi reddetti hem de hiçbir çözüm sunmadı.

Kısa sürede omuz astarı dikişten atan bu mont için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve Forum İstanbul mağazasında yaşadığım kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Bundan sonra Oysho’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.