Oysho İade Sürecinde Eksik Ücret Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Oysho’dan online olarak aldığım bot ve çanta için yaşadığım iade ve ücret iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Uygulamada son iade tarihi 11 Kasım olarak görünüyordu. Hasta olduğum için işlemi son güne bırakmak zorunda kaldım. 11 Kasım öğle saatlerinde Cevahir şubesine iade için gittiğimde, son gün olduğu gerekçesiyle mağazadan iade alamayacaklarını, sadece kargoyla gönderebileceğimi söylediler. Son gün tarihinin mesai bitimine ya da günün gece 12’sine kadar geçerli olduğunu bildiğim için bu yaklaşım beni mağazada ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yine de uğraşıp iki ürünü de 11 Kasım’da kargo ile iade olarak gönderdim. İade numarası 2005857542 olan bot ve çanta iadelerimin tutarlarının eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Uygulamada 12 Kasım 2025 tarihinde iadenin teslim edildiği ve her iki ürün için de para iadesinin yapıldığı yazıyor. Ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 4.580 TL’lik toplam tutarın yalnızca bir ürün tutarı kadar kısmının hesabıma geçtiğini, diğer ürünün ücretinin hâlâ yatırılmadığını görüyorum.

İadenin eksik yatırıldığını, iade sonrası yaklaşık 5 gün içinde kart hareketlerimi kontrol ederken fark ettim ve o günden beri düzenli olarak kontrol etmeme rağmen eksik iade sorunu devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ve canlı yardıma defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonlara cevap verilmiyor, canlı destek ise sadece otomatik mesaj veriyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Oysho’dan, iade numarası 2005857542 olan işlemlerime ait eksik kalan ürün bedelinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin net, yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.