Oysho Giyim Siparişim Kargo Hatası Nedeniyle İade Edildi Ve Stok Yok!

Oysho’dan indirim döneminde satın aldığım, iki adet hamile taytı ve bir adet t‑shirt içeren 60085916698 numaralı siparişimin teslimat aşamasında kargo firması kaynaklı bir problem nedeniyle tarafıma ulaştırılamadığını ve bilgim dışında iade sürecine girdiğini öğrendim. Kargo firması bir günde kargonun, adresimin dağıtım alanı dışında kaldığını belirtmesine rağmen, bu durumda yapılması gereken şube teslimi seçeneği uygulanmamış ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşamamış bulunuyorum.

Aynı şekilde, kargo sürecini takip edeceğini ve tarafıma bilgi vereceğini belirten Oysho müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tarafıma iletilen bilgiye göre siparişim iade edilmiş ve stok kalmadığı gerekçesiyle yeniden gönderim yapılamayacağı, yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylenmiştir.

Siparişin iade edilmesi benim herhangi bir kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Ürünleri indirimli fiyattan satın almıştım ve süreç boyunca bilgilendirilmediğim için sürece müdahale etme şansım olmadı. Stokların tükenmesi de bu iletişimsizlik ve kargo sürecindeki aksaklıklar nedeniyle gerçekleşmiştir. Sonuç olarak, tamamen benim dışımda gelişen operasyonel sorunlar yüzünden indirimli olarak satın aldığım ürünlere erişememiş oluyorum ve bu durum müşteri memnuniyeti açısından adil değildir.

Talebim, ilgili ürünlerin satın aldığım indirimli fiyat üzerinden yeniden gönderiminin sağlanması ya da aynı koşulları sağlayacak makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili şikayet platformları üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Konuya ilişkin ivedi geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.