Marmara Forum Oysho Mağazasında Haksız İade Reddine Karşı Şikayet

12’si günü saat 12.00 civarında Marmara Forum Oysho mağazasına, Mall Of İstanbul Oysho mağazasından kısa süre önce satın aldığım montun iadesi için gittim. Montu hiç kullanmadım, yalnızca evde üzerime deneyip bel kısmının büzgüsünden dolayı arkasının aşırı kısaldığını fark ettiğim için içime sinmedi ve iade etmek istedim.

Mağazada iade işlemi yapılmak üzereyken mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim B**** K*** isimli çalışan, ürünü kendi burnuna göre koklayıp montun yumuşatıcı koktuğunu, bu nedenle iade işlemi yapamayacağını söyledi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, zaten son beden olduğu için herkes tarafından mağazada defalarca denenmiş bir ürün olabileceğini, bu kokunun benim kullanımım kaynaklı olamayacağını açıkça ifade etmeme rağmen kararından geri dönmedi.

Görüşme sırasında tartışma esnasında benim de işin stresiyle sesim yükselmiş olsa da B**** Hanım bu durumu sakinleştirici şekilde yönetmek yerine, konuşmaya devam edersem güvenliği çağıracağını açıkça söyleyerek beni caydırmaya çalıştı. Bu ifade sonrasında doğal olarak daha da sinirlendim ve kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de tehdit edilmiş hissettim. Üstelik ben mağazadan uzaklaşırken kendi çalışma arkadaşıyla arkamdan konuştuğunu da duydum. Müşteri olarak kendimi ifade etmeme, kendimi savunmama alan tanımadan, “işlem yapamam” diyerek konuyu kapattı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Daha sonra Mall Of İstanbul Oysho mağazasına giderek aynı montu hiçbir sorun yaşamadan iade edebildim ve yaklaşık 8.000 TL tutar kartıma iade edildi. Bu durum, sorunun üründen değil, Marmara Forum Oysho mağaza yönetiminin keyfi ve subjektif değerlendirmesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Oysho markasından, özellikle Marmara Forum şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim ve mağaza sorumlusu B**** K***’nın tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve iade süreçleri konusunda hatırlatma ve gerekli uyarıların iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin tarafıma bilgi verilerek değerlendirilmesini rica ederim.