Almayacaksanız Takayım Dedi Çalışanın Saygısız Davranışı Mağaza Deneyimini Bozdu

Bugün saat 13:40 civarında Mall Of İstanbul Oysho mağazasında arkadaşım ile birlikte çok rahatsız edici bir mağaza deneyimi yaşadık. Reyonda bir pantolonu elimizde tutup kendi aramızda konuşurken, görevli olduğunu düşündüğümüz bir çalışan yanımıza gelerek “Almayacaksanız takayım” diyerek ürünü bizden istedi. İlk kez elimizde, belki deneyeceğimiz bir ürünü bu şekilde ve bu üslupta talep eden bir çalışanla karşılaşıyoruz.

Ben kendisine “Belki deneyecektik” dememe rağmen, arkadaşım ürünü uzatıp verdi. Çalışanın tavrı ve beden dili, adeta “Çıkın gidin, ne takılıyorsunuz burada” der gibi soğuk, itici ve saygısızdı. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimizi hem değersiz hem de mağazada istenmeyen kişiler gibi hissetmemize neden oldu.

Oysho gibi bir markadan çalışanlarının müşteriyle çok daha saygılı ve nezaket çerçevesinde iletişim kurmasını beklerdim. Bu nedenle özellikle Mall Of İstanbul şubesindeki ilgili çalışanın tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.