Kullanılmış Ve Hayvan Tüyü Barındıran Tayt Şikayeti

Oysho mobil uygulaması üzerinden 3 Ocak’ta 3465/230/709 kodlu kahverengi tayt sipariş verdim, ürün 9 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Tayt, Vadi, İstanbul Oysho şubesinden gönderilmiş. Kargoyu açtığımda ürünün etiketinin olmadığını, daha önce giyilip kullanılmış olduğunun ise bariz şekilde belli olduğunu gördüm.

Tayt kahverengi olmasına rağmen üzerinde kırmızı renkte yoğun tüylenmeler var ve bunun yanında kedi veya köpeğe ait olduğunu düşündüğüm hayvan tüyleri bulunuyor. Yıllardır online alışveriş yapıyorum ve Oysho’nun neredeyse tüm renk taytlarına sahibim; bugüne kadar hiç bu kadar özensiz ve hijyen dışı bir ürünle karşılaşmadım. Kullanılmış, üzeri hayvan tüyü dolu bir taytı temizlemeden, kontrolden geçirmeden tekrar başka bir müşteriye göndermenizi gerçekten kabul edemiyorum.

Bu ürünü mağazaya iade edeceğim; ancak bu yaşananın Oysho gibi bir markaya yakışmadığını, marka algısını ciddi şekilde zedelediğini belirtmek istiyorum. Sadece para iadesi değil, bu durumun ciddiyetinin fark edildiğini gösteren bir telafi, kurumsal bir özür ve uygun görülürse hediye veya benzeri bir jestle müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.

Benim yaşadığım bu sorunla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.