Oysho Online Alışverişte İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

2 tayt ve 1 top olmak üzere toplam 3 ürünü Oysho’nun online mağazasından satın aldım (e-Ticket no: 60054757065, 4 Ağustos 2025). Ürünleri Marmara Park Oysho mağazasına iade etmek istedim. Ancak hesabımdan çıkış yaptıktan sonra tekrar giriş yaptığımda alışveriş kaydıma ulaşamadım. E-posta üzerinden alışveriş bilgilerime ve e-Ticket’a erişebildim. Ürünleri mağazaya götürdüğümde, karekodla iade etmek istedim. Sadece 1 ürünün iadesi kabul edildi, diğer 2 üründe hata olduğunu, nedenini göremediklerini ve müşteri destek hattına yazmam gerektiğini söylediler.

Ertesi gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, mağazaya gittiğim gün olan 4 Eylül’ün iade için son gün olduğu söylendi. Oysa ben, iade süresinin son gününde mağazaya gitmeme rağmen işlemi tamamlayamadım. İade süresini neden geçirdiğim sorgulandı, ancak çocuğumun ameliyatı nedeniyle geç kalmıştım ve bu durumun sorgulanmasını da doğru bulmuyorum. Ayrıca, bana 4 Eylül sabahı saat 10:01’de iade süresinin dolduğu ve daha geç saatte gittiğim için iade edemeyeceğim söylendi. Fakat saat bilgisinin nerede yazdığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Defalarca sormama rağmen, hem siparişlerimi neden uygulama üzerinden göremediğim hem de iade saatinin nereden öğrenilebileceği konusunda net bir yanıt alamadım.

Toplam 2180 TL tutarındaki alışverişimin, kredi kartı ile ödemesini yaptım. Ürünlerle birlikte herhangi bir belge veya kutu içeriğinde iade koşullarına dair bilgi yoktu. Uygulama üzerinden de ürün kaydına ulaşamadığım için iade koşullarını göremedim. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilebilmesini, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.