İade Tutarı Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Oysho’nun kendi internet sitesinden aldığım ürünü İstanbul Küçükçekmece Mall of mağazasına 26.03.2026 tarihinde iade ettim. İade numaram 101097329204 ve yaklaşık 900 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim. Buna rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın iade tutarı hâlâ kartıma geri ödenmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde herhangi bir gerçek müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum, sadece yapay zeka yanıt veriyor ve sürekli bankanızla iletişime geçin deniliyor. Bankamla görüştüğümde ise hesabıma yansıyan herhangi bir iade ya da ödeme olmadığını açıkça belirttiler. Yani Oysho tarafında ödeme yapılmadığı halde sorumluluk bankaya atılıyor ve ben ortada mağdur durumda kalıyorum.

İademin neden hâlâ gerçekleşmediğinin acilen incelenmesini, 900 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.