Doğum Günü İndirim Kuponu Kullanılamadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

31 Ekim – 4 Kasım tarihleri arasında Oysho mobil uygulaması üzerinden doğum günü indirimi (bday kodu) ile alışveriş yapmak istedim. Platform deri bot (2.290 TL) ve yüksek belli warm cepli tayt (2.790 TL) olmak üzere toplamda 5.080 TL’lik alışverişimi tamamladım. Ancak siparişimi tamamladıktan sadece 1 dakika sonra, hiçbir gerekçe gösterilmeden siparişim iptal edildi ve tutar kredi kartıma iade edildi. Aynı ürünleri stok kontrolü yaparak tekrar sipariş verdim, fakat yine 1 dakika sonra siparişim iptal edildi ve ücret iade edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu aktardım. Bana indirim kuponunu mağazada kullanabileceğim söylendi. Ertesi gün mağazaya gidip aynı ürünleri almak istedim; ancak mağaza çalışanları doğum günü kuponunun sadece online alışverişlerde geçerli olduğunu belirtti ve %15’lik indirim uygulanmadı. O gün pazar olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Pazartesi sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve çözüm talep ettim. “Size mail ile dönüş yapacağız” denmesine rağmen iki gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Kuponun kullanım süresi yedi gün olduğu için tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerinden olumsuz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım; hatta bir temsilci telefonu yüzüme kapattı. Defalarca aramama rağmen her seferinde tüm hikayeyi baştan anlatmak zorunda kaldım ve herhangi bir kayıt alınmadığını, bana ulaşılmadığını fark ettim.

Tüm iletişim bilgilerim sistemde mevcut olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, mağazadan alışverişimi indirimsiz olarak yapmak zorunda kaldım ve doğum günü indirimi olarak gönderilen kuponun hiçbir şekilde kullanılabilir olmadığını deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kullanamadığım indirim tutarının (yaklaşık 700 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.