Ayıplı Montta Kalıcı Lekeler Ve Trendyol İade Sürecinde Mağduriyet

Oysho markasından Trendyol üzerinden satın aldığım montu yaklaşık 2 ay önce aldım. Ürünü toplamda 3–4 kez kullandım. Ancak her kullanımda, özellikle yağmur ve günlük kullanım sırasında oluşan doğal terleme gibi son derece olağan koşullarda, mont üzerinde kalıcı lekeler oluştuğunu fark ettim. Bu lekeler ürünün genel görünümünü ciddi şekilde bozmakta ve montu kirli göstermektedir.

Söz konusu ürün bir outdoor / kış montu olup; yağmur, soğuk hava ve terleme gibi koşullara dayanıklı olması beklenen bir üründür. Ancak yalnızca bir kez yağmurlu havada giyilmesine rağmen ve özellikle ense bölgesinde oluşan terleme sonrası, belirgin ve çıkmayan lekeler meydana gelmiştir. Bu durum ürünün kumaş ya da kaplama kalitesinde kronik bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Konuyla ilgili Oysho’nun web sitesindeki canlı destek hattı ile iletişime geçtim. İlk aşamada ücret iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak ürünü Oysho’nun kendi sitesinden değil Trendyol üzerinden satın aldığım gerekçesiyle, daha sonra KVKK gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılamayacağı belirtilmiş ve tarafıma başka bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılmıştır. Bu yaklaşım tüketici olarak beni ortada bırakmıştır.

Trendyol üzerinden iade süreci başlatılmıştır. Ancak iadenin reddedilmesi durumunda hem ürünsüz kalma, hem de mevcut hava koşulları ve önümüzdeki hafta planlı bir seyahatimiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşayacağım. Buna rağmen ürün herhangi bir şekilde incelenmeden ve çözüm sunulmadan, sorumluluk tamamen satış kanalına yönlendirilmiştir.

Kurumsal bir markadan beklentim; sorumluluktan kaçmak değil, ayıplı olduğu açık olan bir ürünle ilgili tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesidir. Karşımda sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam süreci daha da yıpratıcı hale getirmiştir.

Gerekli fotoğrafları da ekleyerek bu şikayeti oluşturuyorum. Konunun Oysho tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.