to read complaints and reviews, or file yours.Öykü Wear'dan Düğün Elbisesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Öykü Wear’dan 16 Mart 2026 tarihinde stok kodu 11123 olan Nerisa model abiye elbiseyi 3.399,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 661sn2296H’dir. Ürünü özellikle iki hafta sonraki bir düğünde giymek için aldım ve bu nedenle başka bir yerden alışveriş yapmadan siparişin gelmesini bekledim.
Siparişten iki hafta sonra müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen telesekreterde bekletildim. 31 Mart’ta Instagram hesaplarından yazdığımda, 1 Nisan’da bana siparişimin ön sipariş olduğu, önümüzdeki hafta kargoya verileceği söylendi. 7 Nisan’da WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise ürünün henüz kendilerine bile ulaşmadığını, yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilediklerini belirttiler. Düğün tarihinin yaklaştığını, elbiseyi giymek için beklediğimi ve bu nedenle başka model bakmadığımı iletip, ürünü tahmini ne zaman teslim alabileceğimi sordum; yine “önümüzdeki hafta bize gelir, sonra kargoya verilir” şeklinde yanıt aldım.
14 Nisan Salı günü tekrar bilgi almak için yazdığımda bu kez sorunun tedarikçi kaynaklı olduğu, ürünün 17 Nisan’da ellerine ulaşacağı ve sonrasında kargoya verileceği belirtildi, ayrıca Instagram sayfalarından da benzer bir duyuru paylaştılar. Ancak bugün, 17 Nisan’da saat 12.00 civarında bana ürünün en az 14 gün daha ellerine ulaşmayacağı söylendi ve iade için mail adresimi iletmem istendi. Yaşanan aksaklığın nedenini ve süreçle ilgili detayları sormama rağmen net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Üstelik iadeyi kendim oluşturmak için internet sitelerine girdiğimde sayfanın yenilendiğini ve siparişimin görüntülenemediğini gördüm.
Tüm bu süreçte defalarca farklı tarih verilmesi, bilgilendirmenin yetersiz olması, ürünün hala tedarik edilememesi ve bu yüzden düğüne çok az zaman kalmış olmasına rağmen elimde hiçbir alternatif bırakılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan bu mağduriyetin nedenleri ve sürecin başından itibaren verilen yanlış bilgilerle ilgili şirketten açık, net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
En azından size bugün dönüş yapmışlar bana asla dönüş yapmadılar. 4 gün sonra düğünde giyecektim aynı elbiseyi başka elbise alternatifim de yok. Ve elbiseyi üye olarak almadığım için şu an üye olsam da siparişlerim kısmında görüntüleyemiyorum gerçi bu sorun olmaz elimde ödeme, fatura mevcut. 14 gün daha gelmeyecek mesajının görüntüsünü atma şansınız var mı? Ben son mesaj olarak kargolanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkladım ama muhtemelen umurlarında olmaz