İade Sürecindeki Cevapsızlık Ve Geri Ödeme Sorunu

Öyküwear uygulaması üzerinden yaklaşık 1 ay önce kartla online ödeme yaparak yaklaşık 4.200 TL tutarında bir elbise satın aldım. Sipariş öncesinde iletişimleri gayet hızlı ve olumluydu. Elbisem geldikten sonra beden olarak uymadığı için değişime gönderdim, ancak gelen ikinci ürün de olmadı.

Bunun üzerine iade, tekrar değişim ya da en azından hediye çeki talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim. Bana yalnızca iade kodu verildi ve elbiseyi tekrar kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaşalı 3 gün oldu. Ne para iadesi yapıldı, ne elbise geri gönderildi, ne de hediye çeki tanımlandı.

Zaten zor yanıt alırken, bu taleplerimi ilettikten sonra WhatsApp üzerinden neredeyse hiç dönüş yapmadılar, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Şu an ortada ne ürünüm var ne param ne de hediye çekim ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ayrıca şikayetime eklediğim WhatsApp yazışmalarının yalnızca marka ve yetkili kişiler tarafından görülmesini, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle talep ediyorum.

Ödemesini yaptığım elbiseye karşılık ya ücret iademin yapılmasını ya da talep ettiğim şekilde net bir çözüm sunulmasını ve tarafıma bir an önce geri dönüş sağlanmasını istiyorum.