Oyak Grup Sigorta’da İşlem Gecikmeleri Ve Maddi Kayıp

Oyak Grup Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş. üzerinden yaptırmak istediğim kasko, trafik sigortası ve BES başvuru/yenileme işlemlerinde uzun süredir ciddi gecikmeler yaşıyorum. Taleplerimi hem çağrı merkezi üzerinden hem de uygulama üzerinden iletmeme rağmen zamanında dönüş yapılmadı ve işlemlerim sürüncemede bırakıldı.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmama rağmen ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, net bir bilgi verilmedi ve süreçlerim takip edilmedi. Bu gecikmeler nedeniyle sigorta ve BES işlemlerim zamanında tamamlanmadığı için, daha sonra bankam üzerinden daha yüksek fiyatlarla poliçe yaptırmak zorunda kaldım ve bu durum benim için somut bir maddi kayba yol açtı.

Müşteri hizmetlerine sözlü olarak şikayetimi ilettim; ancak bu konuda herhangi bir düzeltme, telafi veya geri dönüş alamadım. Gecikmeler nedeniyle oluşan fiyat farkından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.