Axa Oyak Sigorta’da Yurt Dışı Araç Çekme Ücreti İade Gecikmesi

Axa OYAK Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yer alan yurt dışı araç çekme hizmetini kullanmak zorunda kaldım. Ancak bu hizmeti sigorta şirketi değil, benim koordine etmem ve ücreti de önce benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de aracı kendim organize ettim ve 1.100 avro tutarında, faturalı ödeme yaptım. Poliçem gereği tarafıma 750 avronun iade edilmesi gerekiyor.

Haziran ayının ilk haftasında faturayı ve istenen diğer tüm belgeleri Axa OYAK Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Teminat ilave ek belgesi poliçe numaram 655803109’dur.

Bu süre içinde hem ben hem de sigortacım defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeye çalıştık ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Yetkili biri tarafından aranıp bilgilendirilmek istediğimi özellikle iletmeme rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Hem mağdur edildiğimi hem de müşteri olarak kesinlikle önemsenmediğimi hissediyorum.

Yurt dışı araç çekme hizmeti nedeniyle ödediğim bedelin, poliçem gereği olması gerektiği şekilde 750 avroluk kısmının bir an önce tarafıma ödenmesini ve dosyamla ilgili sürecin yazılı olarak da açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Axa OYAK ile bir daha kasko poliçesi yapmayı düşünmüyorum.