Oxxo'dan Sipariş Edilen Ürünler Teslim Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Canan · 2025-06-03T17:03:58+03:00

Oxxo Cepa mağazasından Mayıs ayının başlarında alışveriş yaptım. Ürünler stokta olmadığı için farklı mağazalardan adresine teslim edilsin ister misiniz diye sordular. Kabul etmez olsaydım ama olur. Demiş bulundum. Geçen bu kadar sürede defalarca telefon görüşmesi, yazışma vb. Yaptım. Kısaca paramla rezil oldum. Ödemesini yaptığım ürünler 15 gün sonra benim çabalarım sonucu değişik günlerde teslim edildi. Efendim kargo şirketi değişti, başka müşteriye gitti falan filan bir sürü bahane. Geçtiğimiz hafta bir ürün Ankara'da başka bir mağazadan geldi nihayet. Fakat bugün hala uğraşmaktayım ve kalan son iki ürünüm hala bana ulaştırılamadı. Akıbet belli değil. Kolay Gelsin diye bir kargo şirketi ile anlaşmışlar. Ne ulaşabiliyorsunuz, ne kargonuz nerede öğrenebiliyorsunuz. Peşine düştüğünüzde sizi bulamamışlar diyorlar. En kolay bahane haliyle. Yahu bu iş bu kadar zor ise neden böyle bir teklifte bulunuyorsunuz. Stoğu yoksa yok. Bırakın olan yerden alalım ya da başımızın çaresine bakalım. Sinirden delireceğim artık.

Canan

oxxodan-siparis-edilen-urunler-teslim-edilmiyor-musteri-magdur-ediliyor-4.jpg

oxxodan-siparis-edilen-urunler-teslim-edilmiyor-musteri-magdur-ediliyor-3.jpg

oxxodan-siparis-edilen-urunler-teslim-edilmiyor-musteri-magdur-ediliyor-2.jpg

oxxodan-siparis-edilen-urunler-teslim-edilmiyor-musteri-magdur-ediliyor-1.jpg

Kargo şirketi ile birçok görüşme yaptım. Görüşmenin ekran görselleri aşağıdadır. Gönderici firma olan Oxxo nun kargo talebini açtığını ancak fiziksel olarak kargoyu teslim etmediklerini bildirdi. Bu durumda doğru söylemeyen hangi taraf oluyor? Oxxo henüz teslim etmediği kargo için size ulaşılamamış diyor. Güler misin ağlar mısın? Oxxo Müşteri hizmetleri konu hakkında en ufak bir bilgiye sahip değil. Kesinlikle sadece otomatik cevap iletiyor. Sorun mağazaya iletildi en kısa sürede size bilgi verilecek. O bilgi hiç gelmiyor. Müşteri Hizmetleri ne iş yapar? Her gün defalarca kez ben arıyorum. Ücretini ödediğim ürünler nerede diye? Cevap yok.

OXXO

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi

Canan

Ankara Cepa mağazasında görevli tüm arkadaşlar sorunun çözümü için canla başla uğraştı. İşini bu kadar öz veri ile yapan gençler ile çalıştığı için Oxxo çok şanslı. Özel olarak Ankara Cepa mağazasında görevli M**** Hanım'a çok çok teşekkür ederim. Oxxo benim ve kızımın çok sevdiğimiz bir marka. Yaşadığım bu sorunu arkadaşlarınız sayesinde yok sayıyorum. Alışverişte hemen hemen tek adresim olmaya devam:)