Oxxo Pantolonumun Rengi Kısa Sürede Soldu Değişim Talebim Reddedildi

Oxxo markasını uzun süredir tercih eden ve her sezon alışveriş yapan bir müşteriyim. 12.12.2024 tarihinde Forum İstanbul şubesinden OX-GERRY011 kodlu, S-38 beden siyah wide leg high rise kot pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda 5-6 kez, düşük ısıda ve elde yıkayarak, bakım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ancak kısa süre içinde pantolonun renginde yıllardır kullanılmış gibi ciddi solmalar oluştu. Siyah ürünleri daha özenli yıkamama rağmen bu şekilde bir solma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yenisiyle değişimini talep ettim fakat mağaza tarafından kabul edilmedi. Ayrıca, ürünün incelenmesi gerektiği ve sürecin en az 15 gün süreceği belirtildi. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve çözüm sürecinin çok uzun olması oldukça üzücü. Kredi kartı ile 1.499 TL ödeyerek aldığım pantolonun iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle şehir dışı seyahatim nedeniyle hızlı bir çözüm bekliyorum.

Desteğinizi ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.