İade Sürecinde Gecikme: Ücretimin Hâlâ Yatırılmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

5 Kasım’da Oven Concept internet sitesi üzerinden bordo takım ceket satın aldım. Ürünün rengi sitedeki görsellerle uyuşmadığı için ürünü iade ettim.

Firma tarafından belirtilen iş günü süresi çoktan dolmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştığımda önce iademin pazartesi günü için planlandığını, işlem yapıldığında SMS geleceğini ve oradan takip edebileceğimi söylediler. Daha sonra da iade işleminin sistemlerinde onaylandığını, sürecin sorunsuz şekilde ilerlediğini ve tutarın mutlaka kartıma yansıtılacağını ilettiler. Ancak tüm bu bilgilendirmelere ve “içiniz rahat olsun, işleminiz sorunsuz ilerliyor” denmesine rağmen tarafıma ne bir SMS geldi ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı ve süreç halen sonuçlanmadı.

Ts0511***46 numaralı siparişime ait iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.