to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Kuyumcu 21.740 TL Ödedim Bilekliğim Gönderilmedi Param İade Edilmiyor
Kasım 2025 başında www.bikuyum.com internet sitesi üzerinden yaklaşık 21.740 TL tutarında bir bileklik satın aldım. Ödeme kredi kartımdan anında çekildi ancak ürün bana hiç teslim edilmedi, herhangi bir SMS, mail veya fatura da tarafıma iletilmedi. Daha sonra fatura kesen firmanın Outlet Kuyumculuk olduğunu öğrendim ve bu nedenle hem bikuyum.com’dan hem de Outlet Kuyumculuk’tan şikayetçiyim.
Ödeme alındığı halde ürün gönderilmediği için WhatsApp üzerinden firma ile defalarca görüştüm. Bana birkaç kez ücret iadesi başlatıldığı söylendi ancak üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede de ilgili tutara dair herhangi bir iade kaydı olmadığı bilgisi verildi.
Özetle, almadığım bir ürünün parasını ödemiş durumdayım ve süreç boyunca sadece oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. 21.740 TL’lik ödemenin, ürünü hiç teslim almadığım için, gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sürecin uzamasından dolayı derin üzüntü duyuyor, sizden samimiyetle özür diliyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Şikayetinize istinaden yaptığımız incelemede; sipariş iptal ve iade talebinizin tarafımızca aynı gün içerisinde işleme alındığını ve iade tutarının şirket hesaplarımızdan çıkışının yapıldığını görüntülemekteyiz. Ödemeler altyapı sağlayıcımız olan AHL Pay ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilmektedir. Normal şartlarda 14 iş günü olarak belirtilen iade süreci, ne yazık ki ödeme kuruluşundan kaynaklı teknik bir gecikme nedeniyle uzamıştır. Bu gecikmenin bizden değil, aracı finans kuruluşundan kaynaklandığını belirtmek isteriz. Ancak sorumluluğumuzun bilincindeyiz; konunun takipçisi olarak AHL Pay yetkilileri ile görüşmelerimizi sıklaştırdık ve işlemin ivedilikle sonuçlandırılması için acil kayıt oluşturduk. İadenizin kredi kartınıza en kısa sürede yansıması için süreci bizzat takip ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturacağımızı bilmenizi isteriz.
