Vodafone Garanti Servisinde Batarya Değişimi Göz Ardı Edildi Ve Onarım Süreci Uzuyor

Vodafone üzerinden aldığım Tecno Spark 40 5g telefonumu yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandım. Cihaz kapandı ve bir daha açılmayınca Vodafone’a götürüp kasko/garanti kapsamında Ouno Service’e yönlendirildim. Telefonda bataryanın da artık bitik durumda olduğunu, şarj tutmadığını özellikle belirttiğim halde bu konuda hiçbir işlem yapılmadığını da ayrıca belirtmek istiyorum. Şu anda telefonum 10 gündür serviste ve Ouno Service’in sitesinde durum “Onarımda - depodan parça bekliyor” olarak görünüyor.

Servisin paylaştığı bilgiye göre sadece üst tuşu değişecek olmasına rağmen cihaz günlerdir bekliyor, batarya ile ilgili talebim ise tamamen göz ardı edilmiş durumda. İş emri numaram IST05-OKY-2044469 olup, telefonum şu an tamamen serviste ve ben mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “genel kontrol yapılıyor, 20 iş günü sürebilir” şeklinde standart bir cevap alıyorum, sürecin hızlanması için herhangi bir çaba gösterilmiyor.

Cihazımı kısa sürede kullanamayacağım anlaşıldığı ve batarya sorunum da giderilmediği için, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onarımın uzatılmaması adına telefonum için değişim ya da mümkünse iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.