Ouno Service Ouna Servisi - Dreame D9 Robot Süpürge

İhlas Pazarlama'dan aldığım Dreame D9 robot süpürgemde sensör ve filtre hatası nedeniyle İhlas Pazarlama üzerinden Ouno Servisi'ne gönderdim. İki hafta sonra Ouno Servisi'nden mesaj aldım. Cihazda garanti dışı arıza tespit edildiğini ve ödeme yapıldığı takdirde cihazın tamir edileceğini belirttiler. Web sitesindeki cihaz sorgulamasında, su tankının resmi gönderilmiş; içerisinde ufak bir motor kısmında pas oluştuğu ve bu nedenle cihazda kimyasal kullanımı tespit edildiği iddia edilerek, garantisi devam eden cihaz için 2.500 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Ouno Servisi'ni arayarak hangi kimyasalın tespit edildiğini ve cihazı sensör arızası nedeniyle gönderdiğimi söyledim, ancak olumlu bir yanıt alamadım. Tamir yapılmadan cihazım kutusu parçalanmış şekilde geri gönderildi. İnternet üzerinde yaptığım araştırmalarda, su tankındaki pompa kısmının arızasının kronik olduğunu ve su teması sonucu ufak motorun paslanabileceğini gösteren videolar buldum. Ancak servis, pasın neden oluştuğunu araştırmadan ve bilgi sahibi olmadan kimyasal tespiti yapıldığını iddia ederek cihazı garanti dışı bırakmıştır.