İPhone 12 Servis Sonrası İade Edilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

İPhone 12 cihazımı yaklaşık 7 ay önce İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile Ouno teknik servise gönderdim. Bu süre boyunca cihazımın durumunu sorduğumda her seferinde cihazın kendilerinde olduğunu, adres aldıklarını ve geri göndereceklerini söylediler; ancak hiçbir şekilde kargo yapılmadı.

Yaklaşık 2 aydır da “yetkilimiz size dönecek” denilerek oyalanıyorum, ne arayan var ne de bilgi veren. Kargo takibinde de gönderimin iade edildiği görünüyor, buna rağmen firmadan net bir açıklama yapılmadı. Bu durumun artık iyi niyetle açıklanabilir bir yanı kalmadığını, yaşadığım mağduriyetin hırsızlık boyutuna ulaştığını düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, BTK üzerinden de talep açtım. Bu hafta içinde polis eşliğinde genel merkeze gelerek resmi şikayet başvurusunda bulunmayı planlıyorum. Ouno’dan derhal ya telefonumu aynen tarafıma geri göndermesini ya da cihaz bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Artık bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.