Dreame Robot Süpürge Tamirinde Gecikme Ve Servis Kaynaklı Fiziksel Hasar

Dreame Robot Vacuum D10S Plus (RLS6AD) model robot süpürgem, garanti kapsamındaki arızaları (çekim gücü düşüklüğü, paspaslama/mop ve su haznesi arızası, anormal ses ve çalışma hatası) nedeniyle Dreame yetkili servisi olan Ouno Servis’e yönlendirildi. Cihaz ilk olarak 21.08.2026 tarihinde, ardından tekrar 14.09.2026 tarihinde servise gönderildi.

17.09.2026 tarihinde Ferdi T***** adına kayıtlı hesap kartı üzerinden talep edilen 2.995,00 TL servis ücreti ödendi. Ancak bu ödemeye rağmen Ouno Servis, cihazımı 17.09.2026 tarihinden bu yana hâlâ “yedek parça bekleniyor” açıklamasıyla sistemde bekletmekte ve yasal azami tamir süresi çoktan aşılmış durumdadır. Müşteri hizmetleri ise parçanın yurt dışından geldiğini ve gümrük sürecinin uzadığını belirterek, bu gerekçeyle süreci oyalamakta ve yasal haklarımı fiilen kullanmamı engellemektedir.

Ayrıca cihazın ilk servis dönüşünde yaptığımız kontrolde, haznesinde daha önce asla bulunmayan yeni ve derin çizikler oluştuğunu fark ettik. Ürün servise bu şekilde gönderilmemesine rağmen, servis sürecinde cihazda fiziksel hasar meydana gelmiş ve bu durum arıza beyan formunda da özellikle belirtilmiştir. Ücretin ödenmesine rağmen onarımın tamamlanmaması, “yedek parça/gümrük” bahanesiyle sürecin aşırı uzatılması ve ürün üzerinde servis kaynaklı fiziksel hasar oluşması nedeniyle Dreame ve Ouno Servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; Dreame D10S Plus robot süpürgemin onarımının ivedilikle tamamlanarak herhangi bir ek sorun olmadan tarafıma gönderilmesini, serviste ürüne verilen fiziksel zararların giderilmesini veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve bu süreçteki ihmal ve gecikmelerle ilgili Dreame ve Ouno Servis hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İş Emri Numaram IST01-OU-1497461 olup, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.