Dreame Yedek Parça Fiyatının Aşırı Yüksek Olması Ve Servis İletişimsizliği

Dreame L10S Pro Gen 2 robot süpürgemi 2025 yılının Mayıs ayında satın aldım. Cihazın tekerleğiyle ilgili yaşadığım sorunun ardından, yaklaşık iki gün önce Ouno yetkili servisini arayarak yedek parça fiyatı sordum. İstanbul Tuzla’da bulunduğum halde tarafıma tek bir adet tekerlek için 2.700 TL fiyat bilgisi verildi ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, ücretli olarak temin etmem gerektiğini söylediler. Ürünün genel satış fiyatı ve piyasadaki benzer yedek parçaların seviyesi ve maliyetleri düşünüldüğünde bu tutarı son derece fahiş, gerçekçilikten uzak ve ulaşılmaz buluyorum.

Buna ek olarak, İstanbul’da olmama rağmen servise telefonla sağlıklı şekilde ulaşamıyor, net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerine de ilettim, çözüm talep ettim; ancak geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturulmadığı için süreci takip edemiyor, hem ürünümü kullanamıyor hem de yedek parça konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum. Bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Dreame ve Ouno yetkili servis tarafında, başta tekerlek olmak üzere yedek parça fiyatlandırmasının acilen gözden geçirilmesini ve fiyatların daha makul, erişilebilir seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri birimlerinden, ulaşılabilir, geri dönüş yapan ve gerçekten çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.